В какой срок сетевая организация обязана предоставить ответ на вопрос по телефону?

В соответствии с действующим законодательством ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения потребителя работник сетевой организации записывает контактную информацию потребителя и не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю. Как показывает практика, оператор связи АО «НЭСК-электросети» в большинстве случаев отвечает потребителю сразу в момент обращения, либо предоставляет запрашиваемую информацию по контактному номеру телефона через 10-15 минут после регистрации обращения.


дата публикации/ последних изменений:   27.12.2016